Potřebujete najít něco na webu města nebo městské části a nevíte si rady? Brzy s tím pomůže AI chatbot. Radní dnes vybrali společnost, která dodá jednotnou platformu pro správu AI agentů – ta umožní městu postupně zavádět umělou inteligenci do služeb úřadu, a to včetně interních procesů. Díky tomu budou jednotlivé procesy jednodušší a bezpečnější.
„Pomoc ve formě chatbotů přímo na webových stránkách se stává standardním vybavením a město nemůže zůstat v nabídce služeb pozadu,“ nastínil radní pro oblast informačních technologií Tomáš Aberl a doplnil: „Veřejnou zakázku na dodavatele jak hardwarového, tak softwarového vybavení vyhrála společnost DataSentics s cenou 5 816 387 korun bez DPH. Pro městský web brno.cz a také pro stránky městských částí dodá multi-agentní AI platformy ve formě chatbota, který bude schopný reagovat podle různých scénářů, odpovídat a radit uživatelům stránek při řešení problémů.“
Dodavatel zajistí kromě chatbotů pro web města a MČ tyto služby i pro interní automatizační procesy města. Kromě typického rozhraní ve formě psaného textu bude fungovat voicebot ovládaný hlasem. Tyto služby budou využívat pokročilé jazykové modely a budou otevřené pro rozšiřování do budoucna, a to například jako služba elektronických recepčních v budovách magistrátu.
Zavedení jednotné AI platformy se projeví jak v komunikaci s občany, tak jako podpora agend úřadu. Platforma sjednocuje komunikační scénáře směrem k veřejnosti i interní scénáře uvnitř úřadu. Nejedná se jen o jeden nástroj, ale o základ pro digitální asistenty a automatizaci, který lze postupně rozšiřovat o další služby a use-casy. AI platforma není pouze chatbot pro web brno.cz. Jedná se o jednotnou platformu pro správu AI agentů a automatizovaných workflow, která umožní postupné zavádění umělé inteligence do služeb města i do interních procesů úřadu. Platforma vytvoří základ pro chatboty, voiceboty, digitální recepční a další AI asistenty, přičemž data budou zpracovávána v bezpečném prostředí pod kontrolou města. Cílem je zjednodušit komunikaci s občany, omezit rutinní činnosti a postupně automatizovat vybrané procesy magistrátu.
Společnost DataSentics také provede detailní technickou analýzu, implementaci platformy a její uvedení do
provozu, zajistí nezbytné technické zázemí a intuitivní rozhraní pro správce obsahu, poskytne školení personálu a garantuje vysokou dostupnost služby s definovanou reakční dobou na závady.
